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加油站服务

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加油站服务

2017/08/07 08:58
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  微笑服务 魅力石化

  在现实生活中,微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。在日益激烈的市场竞争中,想要抓住任何一位客人都是不容易的,特别是高速加油站客户主要是过路车,流动性较强,客户不固定,且每隔50公里一个服务区,竞争更是激烈。所以,作为一名加油站的工作人员,我们要时刻把微笑深深的印在客户的脑海里,让顾客永远记住我们灿烂的笑容,这不仅是我们加油站工作人员职业道德所在,更是展现我们公司良好形象的一个平台。

  “微笑服务”是缓解压力,平衡心理的需要。眼下,都市发展正在提速,眼见着大小车辆日益增多,我们的加油站以及便利店也面临人多、车多的考验。在这种情况下,就要求我们油品销售一线的员工在提高工作效率的同时,多做耐心细致的解释说明和宣传工作,以安抚个别司机焦躁的情绪。有时,一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑,就会化解很多矛盾,得到顾客的理解和支持。
  “微笑服务”是打造品牌,提升实力的需要。服务也需要创造品牌,服务品牌既是实力的标志,也是进一步提升实力的内核。“微笑服务”作为成品油销售企业开展的一项活动,应该作为服务品牌传承下去,使之为提升终端销售核心竞争力蓄势。创造优质品牌并不是一劳永逸的,只有不断加强和改进,才会成为服务的金字招牌。所以应进一步强化管理和服务,让“微笑服务”成为我们一线员工的自觉行动,成为提升加油站核心竞争力的法宝。

  在平时的工作中, 我要以身作则,用自己的微笑服务态度感染周边的所有同事,时刻做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好问候”、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。做到把笑当成一种习惯,不笑会感觉到不自然。将微笑服务总结成了三

  组词语,分别是从“要我笑”到“我要笑”,从“脸上笑”到“心里笑”,从“自己笑”到“大家笑”。 面对顾客的埋怨要微笑着解释,对于顾客的要求要微笑着满足,唯此,才能换来顾客的满意及信任,才能提升加油站的销售业绩。

  赠人玫瑰,手有余香。我希望用我们的努力,用我们微笑的服务,用我们的诚信,把加油站打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客汽车的加油站,更是顾客生命的加油站,把我们的加油站经营得红红火火,让整个社会更加和谐美好!


 

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